الأسئلة المتكررة
الأسئلة المتكررة 

أهلا بكم في متجر ورزان الإلكتروني، وجهتك الأفضل للتسوق عبر الانترنت في اليمن.
 
نوفر في ورزان ، لعملائنا الكرام ، وعلى الدوام باقات متجددة من المنتجات لأفضل العلامات التجارية الكبرى وبأسعار منافسة جدا، نوصلها إليك أينما كنت.
بالإضافة إلى خدمة العملاء الفريدة والمتميزة.
تمتع بتجربة تضم أعلى درجات الأمان المتطورة والحماية التامة أثناء التسوق الالكتروني. 
 
التسوق
 
كيف يمكنني طلب منتج من ورزان ؟
1.تفضل بزيارة موقعنا www.warazan.com ، واختر المنتجات التي ترغب بشرائها عن طريق الضغط على المنتج و اختيار الكمية المطلوبة ومن ثم الضغط على "إشتري الأن "
2.قم بإنشاء عضوية جديدة ، إذا كنت مستخدماُ جديداً أو سجّل دخولك إلى ورزان ، باستخدام البريد الإلكتروني وكلمة السرالخاصة بك.
3. اختر بين "الاستمرار بالتسوق"، إذا كنت ترغب بإضافة المزيد من المنتجات أو "إتمام الشراء "، إذا كنت قد أضفت كافة المنتجات التي ترغب بها.
4.اختر وسيلة الدفع التي ترغب بها، قم بتأكيد طلبك، ثم اضغط على "إعتماد الشراء وطريقة الدفع " 
وسنقوم بتوصيل طلبك في أسرع وقت بعد إستلام قيمة الطلب.
 
كيف يمكنني التسجيل في الموقع؟
2. اضغط على "تسجيل" في أعلى يسار الصفحة.
3.يرجى تعبئة كافة الحقول التي تحمل العلامة * بدقة.
4.اضغط على أرسل. لقد تم تسجيل عضويتك بنجاح! وستصلك رسالة بريد الكتروني إلى بريدك الإلكتروني لتفعيل حسابك على ورزان .
الأن يمكنك التسوق عبر الإنترنت من خلال متجر ورزان الإلكتروني بكل راحة وأمان.
 
لم علي تسجيل عضويتي في الموقع؟
سوف تحصل على الكثير من المميزات عند تسجيلك في ورزان .
اذا كنت تملك عضوية ستحصل على كامل الصلاحيات أثناء تصفح الموقع.
لأسباب تتعلق بالأمان والسهولة ، نطلب من عملائنا الكرام معلومات الحساب الخاص بهم قبل أن نمنحهم الصلاحية بالتسوق والدفع .
إذا كنت غير مسجّل في ورزان ، تستطيع أن تسجل معنا من رابط التسجيل.
 
هل لديكم صالة لعرض المنتجات؟ ما هو عنوان محلّكم التجاري؟
لا تملك ورزان أية محلاّت تجارية، فنحن موقع تسوق إلكتروني.
نوفر لك خدمة توصيل مجانية وسريعة إلى منزلك أو مكتبك.
إذا لم تكن راضياً عن المنتج فسوف نتكفل بإعادة المنتج بدون أية رسوم إضافية.
تجنب الإزدحام في الأسواق وتسّوق من منزلك أو مكتبك بكل سهولة ويسر!
 
وسائل الدفع
 
ما هي وسائل الدفع التي تقبلون بها؟
بطاقة الائتمان
إن وسيلة الدفع المفضّلة لدينا في ورزان هي الدفع الآمن باستخدام بطاقة الائتمان.
نضمن لك حماية رقم بطاقة إئتمانك بفضل أحدث تقنيات التشفير الإلكتروني، ونضمن لك في ورزان تجربة تسوق آمنة على موقعنا.
نحن نقبل حالياً بطاقات الائتمان من نوع الفيزا كارد و الماستر كارد.
عند الدفع باستخدام بطاقة الائتمان لا يتم إضافة أي رسوم إضافية.
 
الدفع نقداّ عند الاستلام .
 
كما أننا نقبل بالدفع النقدي عند تسليم المشتريات، كوسيلة بديلة للدفع باستخدام بطاقة الائتمان.
باستخدامك هذه الوسيلة، فسيكون بإمكانك الدفع نقداً عند استلامك للمنتجات التي طلبتها.
 
 
هل موقع ورزان آمن للدفع عبر الانترنت؟
تضمن لك ورزان تجربة تسوق آمنة 100%.
لا يتم تخزين أرقام بطاقات الائتمان على أنظمتنا، كما يتم تشفير تفاصيل الدفع قبل نقلها باستخدام أحدث تقنيات التشفير الالكتروني التي تتبع أعلى معايير الأمان.
كما نتبع أدق البروتوكولات لنضمن أن المعلومات الشخصية لعملائنا لا يتم كشفها لطرف ثالث.
من جهتك كعميل، فإن عليك حماية كلمة السر الخاصة بك وعدم مشاركتها مع الآخرين حفاظاً على معلوماتك الشخصية وتفاصيل بطاقاتك الائتمانية.
نحن نستخدم معلوماتك الشخصية فقط لأغراض تتعلق بتلبية طلباتك، ولا نكشف هذه المعلومات لأي طرف ثالث تحت أي ظرف من الظروف.
لمزيد من المعلومات حول هذا الموضوع، يرجى مراجعة الشروط والأحكام .
 
لقد تم رفض معلومات بطاقتي الائتمانية، ماذا أفعل؟
إذا تم رفض بطاقتك الائتمانية، إو إذا كنت غير قادراً على إتمام الدفع من خلالها، فيمكنك اختيار الدفع نقداً عند التسليم كوسيلة بديلة.
كما ننصحك بأن تقوم بمراجعة البنك، لتتأكد من أن طلبك القادم من ورزان سيتم بسهولة وبدون أي تعقيدات.
 
المنتجات
 
ما هي المنتجات المتوفرة بالموقع؟
توفر ورزان لزبائنها الكرام تشكيلة كبيرة من المنتجات اللتي تشمل الإلكترونيات وأجهزة الهواتف المحمولة واللوحية وأجهزة الكمبيوتر والأدوات المنزلية والإكسسوارات وغيرها الكثيرمن السلع والمنتجات.
 
كيف يمكنني أن أبحث عن أحد المنتجات على ورزان ؟
ادخل الكلمة التي تبحث عنها في محرك البحث في أعلى يسار الصفحة، وسوف تظهر لك كافة المنتجات المتعلقة ببحثك. 
 
هل تضمن ورزان أن كافة منتجاتها أصلية 100% ؟
إن كافة المنتجات المتوفرة على موقعنا هي منتجات أصلية 100%، ونحن نضمن لكافة زبائننا الكرام أن كافة المنتجات التي نبيعها أصلية وذات جودة عالية، فنحن لا نستورد المنتجات إلى من موزعيين موثقين ومخولين بتوزيع هذه المنتجات.
 
ما الذي عليّ فعله إذا كان المنتج الذي طلبته غير متوفر لديكم؟
نحن في ورزان نحاول قدر المستطاع أن نحافظ على مخزون كافيمن المنتجات لتلبية طلبات زبائننا الكرام، ولكن قد تنفذ أحياناً بعض المنتجات نظراً لزيادة الطلب عليها.
نحن نعمل دائماً على تلبية طلباتك و إضافة منتجات جديدة، لذلك نتمنى منك أن تبقى على اطلاع على الموقع لتعرف إذا كان المنتج الذي طلبته متوفراً مرة أخرى.
 
ماذا أفعل إذا وصلني منتج مختلف عن المنتج الذي طلبته؟
تتبع ورزان إجراءات دقيقة جدا لنضمن وصول طلبك إليك كما طلبته، ولكن في حالة وصول طلب آخر عن طريق الخطا فنرجوا منك الاتصال على مركز خدمة العملاء من خلال استمارة اتصل بنا أو من خلال الاتصال بنا على الرقم   1445859(967+) .
وسوف نقوم بتحديد وقت لاعادة المنتج و نباشر في إصدار قسيمة مشتريات تمكنك من إعادة طلب المنتج مرة اخرى أو طلب أي منتج آخر.
 
التوصيل
 
ما هي المحافظات التي تتوفر فيها خدمة توصيل المنتجات من ورزان؟
توفر ورزان حالياً خدمة توصيل إلى معظم محافظات الجمهورية اليمنية، وذلك من خلال شركاءنا في خدمة التوصيل .
سنقوم بتوصيل كافة المنتجات إليكم سواء كنتم في منازلكم أو مكاتبكم.
 
هل يتوجب علي دفع رسوم إضافية مقابل توصيل البضائع؟ 
إن خدمة توصيل المنتجات التي نقدمها لزبائننا الكرام في معظم محافظات اليمن، مجانية لكافة المنتجات.
 
ما هي المدة التي يستغرقها طلبي في الوصول إلي؟
يمكنك معرفة المدة التي يستغرقها توصيل المنتجات من خلال مراجعة صفحة المنتج.
يستغرق التوصيل داخل العاصمة صنعاء 1 إلى 2 أيّام عمل، بينما يستغرق الشحن الى باقي المحافظات من 4 إلى 7 أيّام عمل.
 
كيف يمكنني متابعة طلبيتي؟
إذا تجاوزت مدة توصيل طلبيتك المدة المتوقعة للتوصيل، نرجو منك الاتصال بفريق خدمة العملاء عبر استمارة اتصل بنا أو على الرقم 1445859(967+)  وسنكون سعيدين بمساعدتك بكل الطرق الممكنة.
 
ماذا أفعل إذا كان المنتج الذي وصلني متضرر أو تالف؟
نحن في ورزان نبدي اهتماماً كبيراً في تغليف المنتجات، ولكن في حالة وصول المنتج إليك بحالة متضررة، فنتمنى أن تخبرنا على الفور عن طريق استمارة اتصل بنا أو على الرقم  1445859(967+) وسوف نقوم بتحديد موعد لإسترجاع المنتج و إصدار قسيمة شراء تمكنك من عمل طلب جديد بنفس قيمة المنتج الذي اشتريته.
 
هل يمكنني الطلب من ورزان إذا كنت خارج اليمن؟
توفر ورزان حالياً خدمة التوصيل إلى معظم المحافظات اليمنية، فقط، ولكننا نعمل على توسيع خدماتنا لتشمل دول مجاورة في أقرب وقت ممكن.
نرجو منك أن تبقى على اطلاع على موقعنا، فقد نبدأ في التوصيل إلى بلدك في أي وقت!
 
كيف يمكنني تغيير عنوان التسليم؟
نرجو منك تعبئة استمارة اتصل بنا لتخبرنا بعنوانك الصحيح.
سيقوم موظفوا خدمة العملاء لدينا بالاتصال بك قبل تسليمك الطلبية، مما يتيح لك تأكيد عنوان التسليم أو تغييره.
 
الأمان / الدعم التقني
 
هل التسوق عبر ورزان آمن ؟
تضمن لك ورزان تجربة  تسوق آمنة 100%.
لا يتم تخزين أرقام بطاقات الائتمان على أنظمتنا، كما يتم تشفير تفاصيل الدفع قبل نقلها باستخدام أحدث تقنيات التشفير الالكتروني التي تتبع أعلى معايير الأمان.
نحن في ورزان نتبع أدق البروتوكولات لنضمن الحفاظ على المعلومات الشخصية لكل عميل من عملائنا .
 
ماذا أفعل إذا نسيت كلمة السر الخاصة بي؟ 
يمكنك بكل سهولة إعادة ضبط كلمة السر الخاصة بك.
كل ما عليك فعله أن تضغط على "حسابي" في أعلى يسار الصفحة، ثم اضغط على "هل نسيت كلمة السر؟" أدخل بريدك الالكتروني و واضغط على أرسل، وسوف نقوم بإرسال بريد إلكتروني لضبط كلمة السر تلقائياً.